Quand nouvelle technologie risque de rimer avec dégradation du service public
Par Fabienne
La stratégie de la CPAM est simple : économie de temps, rentabilité, avec bien sûr économie de moyens humains, la masse salariale étant tellement exhaustive pour le patronat.
C’est à la foire expo de Montpellier que peut être découvert la dernière nouveauté dans ce cadre stratégique.
Le point VISIO PUBLIC système de webcam amélioré et équipé d’un scanner (équipement proposé par France Télécom) permettant aux prestataires de régler tous les problèmes de dossier sécu à distance, système humanisé, vu la possibilité de converser avec une « standardiste »et même de la voir sur écran!(les caisses d’allocations familiales devraient aussi bénéficier de cet équipement)
A terme ce nouveau système d’accueil serait disponible dans les mairies ou points d’accueil.
L’avantage essentiel miroité par la CPAM, est d’éviter aux assurés de se déplacer. Toutes les prestations seront effectuées au siège de Montpellier et à distance.
Quelques questions pourtant sont sans réponses :
Les services de proximité et antennes locales seront-elles supprimées ?
N’y aura-t-il pas encore une réduction d’effectif ?
Quel est le coût d’une telle installation ?
Qu’en est t-il du contact humain ?
